5月13日下午，学校后勤保障系统“首问负责制”研讨会在逸夫楼709举行，参加会议的有网信处处长张龙，副处长段升强，总务处副处长杜玉峰，居委会主任牛建强，总务处、保卫处、后勤服务中心、校医院办公室负责同志，以及网信处相关同志。会议由总务处副处长杜玉峰主持。

段升强首先介绍学校“笃小实”系统与“网上办事大厅”的建设及运行情况，针对校园信息助理“笃小实”和流程建设，实现网信处的业务从咨询到办理一键直达，将网信处业务纳入“首问负责制”体系。

参会各部门工作人员结合部门职责和重复性咨询的问题，进行了讨论，对于重复性且有准确答复的提问，“笃小实”可以很好的解决问题，提高咨询满意度，还能将工作人员从繁琐的重复性工作中解放出来。“网上办事大厅”通过网上办事，提高工作效率，师生满意度也能提高。

张龙对学校后勤保障系统“首问负责制”提出了几点展望。一、学校后勤保障系统落实“首问必答制”；二、结合工作现状，问询和办理根据业务需求来实现；三、为全校的一网通办实现技术上的支持；四、“笃小实”扩充知识库，有益于提高工作效率和质量。

会上，对学校后勤保障系统“首问负责制”答成了共识，为下一步工作进行了初步部署。